Questions fréquentes

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est offerte en France métropolitaine, avec suivi. Comptez 7 à 12 jours ouvrés après votre commande.

Comment suivre mon colis ?
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page Suivre ma commande.

Mon colis a du retard ou est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@velyndofrance.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et Apple Pay sur les appareils Apple. Le paiement est sécurisé par Shopify.

Comment fonctionne le Pack Duo ?
Ajoutez 2 lampes au panier (couleurs au choix) : la réduction de 12 € s'applique automatiquement, soit 59,90 € les deux au lieu de 71,90 €.

Retours et remboursements

Puis-je retourner la lampe ?
Oui, vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis, puis 14 jours pour la renvoyer. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme. Détails dans notre politique de retour.

Quand serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après la réception de votre rétractation, le remboursement pouvant être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

La lampe

Est-elle adaptée à tous les livres ?
Elle est idéale pour les livres de poche et les formats standards. Sur un grand format, elle ne couvre pas toute la page.

Combien de temps tient la batterie ?
Jusqu'à 35 heures selon l'intensité (batterie 1200 mAh). Recharge par USB, câble fourni.

Comment l'utiliser ?
Appui long sur le bouton d'alimentation pour régler l'intensité (25 à 100 %), bouton de couleur pour changer de teinte (chaude, neutre, froide), bouton minuterie pour un arrêt automatique de 0 à 99 minutes.

Comment l'entretenir ?
Essuyez l'écran acrylique avec un chiffon doux et sec. Évitez les produits abrasifs, qui peuvent le rayer.